HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Chính sách đổi trả

Điều kiện, thời gian và cách gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Điều kiện tiếp nhận

SO GOOK tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm giao sai, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi được xác nhận. Sản phẩm cần còn bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan.

Thời gian gửi yêu cầu

Vui lòng liên hệ sớm sau khi nhận hàng để đội ngũ kiểm tra và đề xuất phương án phù hợp.

Quy trình đổi trả

  1. Gửi mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
  2. Chờ SO GOOK xác nhận điều kiện hỗ trợ.
  3. Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển

Chi phí được xác định theo nguyên nhân đổi trả và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.